Les Jardins de sainte Hildegarde dénommée « JSH » dans le contrat ci-dessous
SAS au capital de 100 000€
www.lesjardinsdesaintehildegarde.com
Le Suquet 24220 Coux et Bigaroque Mouzens
Mail : boutique@lesjardinsdhildegarde.com
Tel : 05.53.31.07.07
Le responsable de la publication et de la rédaction du site est M. Claude DELPECH, Directeur Général.
Le site www.lesjardinsdesaintehildegarde.com est conçu et hébergé par la société COGITIME .
Fonctionnement du site internet:
Sachez que votre compte est ouvert sur notre site internet : accessible avec un identifiant qui est votre adresse internet
-Toutes vos commandes y sont archivées.
-Vous pouvez y suivre l’avancement d’une commande en cours
-vous pouvez y modifier toutes les informations vous concernant
La synchronisation des deux sites : le site internet et l’application de gestion sur notre site local sont synchronisées tous les soirs. La synchronisation a lieu toutes les heures concernant les stocks. Quand vous passez une commande sur internet ou par téléphone les produits commandés sont disponibles. Dès qu’une commande est validée les produits sont réservés, pour cette commande-là, jusqu’à leur paiement , durant un délai maximum de quinze jours. Passé ce délai les produits sont remis à la vente.
Les prix de nos produits sont indiqués sur notre site en euros TTC (toutes taxes comprises) hors participation aux frais de traitement et d’expédition.
La société JSH se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Lors d’une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les produits demeurent la propriété de JSH jusqu’au complet paiement du prix.
Cas particulier des commandes envoyées hors Union Européenne
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera automatiquement calculé hors taxes sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales, des droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société JSH. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales. Il vous appartient également de vous informer auprès des autorités locales des éventuelles limitations d’importation des produits que vous envisagez de commander.
Cas particulier des commandes envoyées en Union Européenne
Le prix est calculé toutes taxes comprises. Pour les professionnels disposant d’un numéro de TVA intra-communautaire qui souhaiteraient être exonérés de TVA, ils doivent prendre contact au préalable avec les équipes de la société JSH par mail ou téléphone. La procédure à suivre sera précisée. Les commandes qui seront passées directement sur le site sans contact préalable ne pourront bénéficier de la franchise de TVA même si le client fournit un numéro de TVA intra-communautaire a posteriori.
Les conditions générales de ventes concernant la livraison des articles sont détaillées à la page LIVRAISON
Sur le site www.lesjardinsdesaintehildegarde.com
Par téléphone : 05.53.31.07.07 Touche n°1
Par mail : boutique@lesjardinsdhildegarde.com
Par courrier : Les Jardins de sainte Hildegarde – Le Suquet- 24220 Coux et Bigaroque Mouzens
Le règlement de vos achats s’effectue comptant :
-Soit sur notre site par carte bancaire : Visa, MasterCard, autres cartes bleues (e-Carte Bleue) – Les paiements sont sécurisées par la solution Paybox en liaison avec notre banque Banque Populaire val de France.
-Soit par téléphone au moyen des cartes bancaires listées ci-dessus.
-Soit par chèque bancaire : la commande est préparée à réception du chèque, la marchandise est réservée 15 jours dans l’attente de celui-ci, passé ce délai JSH se réserve la possibilité de libérer la marchandise pour d’autres commandes.
-Soit par virement bancaire : la commande est préparée à réception du virement, la marchandise est réservée 15 jours dans l’attente de celui-ci, passé ce délai JSH se réserve la possibilité de libérer la marchandise pour d’autres commandes.
-Soit par Mandat Cash : la commande est préparée à réception du Mandat, la marchandise est réservée 15 jours dans l’attente de celui-ci, passé ce délai JSH se réserve la possibilité de libérer la marchandise pour d’autres commandes.
Validation par le Client
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Pour les commandes passées directement sur notre site internet vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par www.lesjardinsdesaintehildegarde.com constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre www.lesjardinsdesaintehildegarde.com et ses clients.
Validation par Les Jardins de sainte Hildegarde
Une fois votre commande passée sur le site www.lesjardinsdesaintehildegarde.com, elle est vérifiée et validée par nos services.
Nous vérifions vos coordonnées, la présence éventuelle de doublons, la disponibilité des produits, le montant total et la validité du paiement.
Une fois ces contrôles effectués et le paiement reçu, la commande quitte nos bureaux pour partir en préparation : il devient alors strictement impossible de la modifier, d’y ajouter ou d’en enlever des produits.
A partir de cette étape si vous ne souhaitez plus d’un produit il faudra faire jouer votre droit de rétractation (voir article n°11).
Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de votre commande (erreur de stock, casse d’un produit, produit marqué « stock à confirmer » lors de la prise de commande), nous vous en informerons par mail ou téléphone. Nous vous proposerons alors au choix :
-> D’attendre la disponibilité du produit pour expédier l’ensemble de votre commande.
OU
-> Le remboursement du ou des produits manquants par CB ou chèque bancaire.
OU
-> Le remboursement en avoir
OU
-> Le remplacement par des produits de votre choix d’une valeur équivalente aux produits manquants
En aucun cas il ne sera possible de vous envoyer la marchandise manquante de façon isolée ultérieurement : de la même façon que dans un magasin physique il n’est pas possible d’acheter un produit qui n’est pas en rayon, nous ne pouvons pas nous engager à vous acheminer un produit que nous n’avons pas en stock à l’instant voulu.
La validation sera suspendue jusqu’à votre réponse.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison ou au point relais que vous avez indiqué au cours du processus de commande. Pour les livraisons en France, les livraisons sont effectuées par La Poste, par CHRONOPOST ou par transporteur adapté.
En cas de paiement par carte bancaire et après validation par JSH (voir articles 6 et 7), les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 72h ouvrés (sauf cas de force majeure).
En cas de paiement par chèque, virement ou mandat cash, les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 72h ouvrés (sauf cas de force majeure) à partir du lendemain de la réception du paiement.
A réception d’un colis il est impératif d’en vérifier le contenu, c’est un droit inaliénable du consommateur : vous bénéficiez d’un temps de vérification légal de 15 minutes.
Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas vérifier le contenu du colis il ne faut en aucun cas signer le bordereau de réception.
En cas de détérioration partielle ou totale il faut refuser le colis, JSH vous enverra un colis neuf de remplacement.
Les délais de livraison indiqués ici sont valables dans des conditions normales de service et pour des envois effectués par nos transporteurs habituels.
Les colis sont réputés livrés une fois qu’ils sont en possession du destinataire ou dès lors qu’ils ont été déposés en point relais par le livreur ou en agence postale par le facteur.
En cas d’absence à votre domicile lors du passage du livreur ou du facteur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres ou vous sera envoyé par SMS ou email. Vous pourrez alors retirer votre colis dans l’agence indiquée sur l’avis de passage (physique ou numérique) muni d’une pièce d’identité.
Si le destinataire ne réclame pas le colis dans un délai de 14 jours, il nous sera retourné et le destinataire en sera informé à réception dans nos locaux. Le fait de ne pas récupérer un colis en instance est aux torts du destinataire et ne remet pas en question la bonne livraison du colis dans les délais impartis.
Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison indicatifs vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d’annuler votre commande.
De même en cas de grève des services de poste, des transporteurs routiers, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d’incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.
France
Pour les envois en Colissimo suivi, vous recevrez votre colis dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées suivant la date d’expédition.
Pour les envois par CHRONOPOST, vous recevrez votre colis dans un délai de 24 heures ouvrées suivant la date d’expédition du lundi au samedi inclus.
Attention : les points relais ne reçoivent pas de colis le samedi, par ailleurs les points relais étant des commerçants, ceux-ci peuvent avoir des jours de fermeture hebdomadaire.
Pour les envois en plis suivi de moins de 800gr par La Poste (produit nommé Frequenceo) le délai de livraison s’apparente à celui de la lettre, selon la densité du trafic les délais observés varient de 2 à 8 jours ouvrés.
Ces délais s’entendent pour les livraisons en France Métropolitaine, pour les jours ouvrés, hors problème d’acheminement postal et selon disponibilité des produits.
Autres pays
Pour l’Union Européenne et la Suisse, les livraisons s’effectuent généralement sous 7 jours ouvrés (délais moyens constatés). Pour les autres pays et les DOM / TOM, les délais d’acheminement varient selon la distance et les transporteurs.
Les délais indiqués à l’article 9 sont les délais de livraison habituellement observés. Nous nous engageons à livrer les commandes payées et validées par nos services (sous réserves que l’empêchement de livraison ne soit pas du fait du client) :
– A destination de la France : dans les 15 jours maximum
– A destination de l’Europe : dans les 30 jours maximum
– A destination du reste du monde : dans les 60 jours maximum
En cas de non respect de ces délais, JSH s’engage à rembourser au client le montant des frais de port qui lui avaient été facturés initialement.
Aucun autre frais annexe indirect lié au retard de réception du colis ne saurait être imputé à la société JSH.
Le service après vente des Jardins de sainte Hildegarde est joignable au 05.53.31.07.07 touche n°1 (0033 553 310 707 depuis l’étranger).
Vous pouvez le contacter pour toute question développée ci dessous
Période de rétractation
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier du motif. Après nous en avoir informés vous bénéficiez de 15 jours supplémentaires pour effectuer ce retour. A ce titre un bon de rétractation est disponible ici.
Nous vous rembourserons le ou les produits concernés dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets : Adresse de retour : Les Jardins de sainte Hildegarde – Le Suquet – 24220 Coux et Bigaroque Mouzens
Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l’emballage aurait été détérioré. Seuls les produits éligibles à un retour seront remboursés (voir détails sur le bon de rétractation).
Retour de colis
En cas de retour de colis, si l’adresse fournie par le client était erronée ou que le client n’a pas récupéré son colis (en instance pendant 15 jours à La Poste ou bien en point Mondial Relay), le colis nous sera retourné par le transporteur. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le client d’un forfait de port de 8.90€ par CHRONOPOST ou au réel selon le poids du colis par La Poste en colissimo. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.
Colis perdus / non arrivés
En cas de perte d’un colis pendant son acheminement, JSH s’engage à expédier à ses frais un colis de remplacement, ceci au terme d’une enquête auprès du transporteur concerné qui confirmera la perte définitive du colis.
Si le délai d’enquête du transporteur venait à dépasser 10 jours ouvrés et afin de pouvoir procéder au remplacement du colis sans délai supplémentaire, JSH demanderait alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l’honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par lui parvenir. Cette attestation serait susceptible de servir au dépôt d’un dépôt d’une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police si besoin était.
Colis Détériorés
Vous avez le droit et même le devoir de vérifier l’état du colis à réception, si vous êtes empêchés et ne pouvez pas le contrôler : ne signez pas le bordereau de réception.
Un colis détérioré doit impérativement être refusé pour être remboursé, votre signature vaut pour acceptation conforme en l’état.
Si vous refusez un colis détérioré JSH vous renverra sous 5 jours ouvrés un colis identique, neuf, sans aucun frais supplémentaires.
Si malgré tout vous avez accepté et signé pour un colis détérioré vous pouvez nous envoyer sous 48h : un mail à boutique@lesjardinsdhildegarde.com précisant la nature de la détérioration, accompagné de photos des produits détériorés et du carton avec vue sur l’étiquette de transport, vue des faces et des angles. Sans photos ni écrit de votre part il nous sera impossible d’ouvrir un dossier auprès du transporteur.
Dans le cas d’un colis accepté détérioré, une quelconque indemnisation de la société JSH sera toujours conditionnée à l’obtention d’un dossier de litige et d’une indemnisation auprès de notre transporteur.
DDM et Qualité des Produits alimentaires
Les dates de durabilité minimales (DDM) correspondent à la meilleure qualité organoleptique des produits : les DDM sont fixées en relation avec la qualité de la récolte et la stabilité du produit. Ces dates ne seront jamais dépassées sur les produits que vous recevrez mais il peut arriver qu’elles soient courtes selon les produits commandés.
La DDM n’est garantie que sous réserve que les produits soient stockés et conservés selon les précautions indiquées sur leurs étiquettes. 80% des produits alimentaires que nous commercialisons sont issus de l’agriculture biologique c’est-à-dire qu’ils ne contiennent ni conservateurs ni pesticides, il est donc impératif de respecter ces précautions, en général :
-Farines, grains, céréales, biscuits, plantes, épices :de 10 à 14°C.
Nos produits sont stockés chez nous dans ces conditions, ils quittent nos entrepôts en bon état de conservation.
Si toutefois le client était amené à constater un problème de qualité sur les produits livrés, la société JSH doit en être informée par écrit ou par téléphone dans un délai maximal d’une semaine après livraison. Au-delà de ce délai aucune réclamation ou retour de marchandise ne sera accepté car la conservation ne sera plus de notre ressort et un non respect de celle-ci aura déjà pu nuire au produit.
Produits défectueux
Les Jardins de sainte Hildegarde procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignements, ou photos utiles. A la suite de cela, JSH pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux.
Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec nos équipes.
Erreurs de préparation de commande
La société JSH procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, JSH pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable :
La société JSH demandera le retour des produits expédiés par erreur et en assumera le coût.
Pour les produits non reçus par le client, ils seront soit remboursés soit expédiés aux frais de JSH.
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l’article 11 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera selon le choix du client :
Pour les paiements par carte bleue, soit par avoir, soit par crédit sur le compte bancaire du client, soit par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l’adresse de facturation.
Pour les paiements par chèque ou virement bancaire, remboursement soit par avoir, soit par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l’adresse de facturation.
Article 13 – Confidentialité
La société JSH ne revend pas ses fichiers clients à des tiers, de ce fait JSH peut garantir la confidentialité et la non communication des données personnelles qui lui sont communiquées. Seules les informations utiles pour la livraison des colis sont transmises aux transporteurs et uniquement dans le cadre d’une livraison.
Sous certaines conditions (parrainage, montant de commande) il peut vous être proposé de choisir un cadeau.
Le cadeau est offert ET son poids se cumule au total de votre panier. Il faut donc tenir compte du poids du cadeau dans vos estimations de poids final du colis.
Depuis toujours la société JSH a fait le choix de ne pas accorder de tarifs spéciaux aux thérapeutes en fonction d’un chiffre d’affaire réalisé ou de prescriptions particulières, ceci pour des raisons éthiques évidentes.
De ce fait les clients de notre enseigne savent qu’il n’y a pas d’intérêts individuels primant sur leur bien être.
– Quand un thérapeute recommande un produit JSH il le fait en toute indépendance et parce qu’il est convaincu de ses bienfaits, non pas pour gagner quelque avantage que ce soit.
– S’il se produit que JSH vous communique les coordonnées d’un thérapeute c’est également sans aucun parti pris.
De ce fait les prix de nos compléments alimentaires ne sont pas gonflés, le meilleur tarif est accessible tout le temps et pour tout le monde.
Sainte Hildegarde recommande des produits favorables à la santé (objet de notre activité).
Nous vous invitons à vous informer au moyen des livres proposés et par le biais de thérapeutes spécialisés pour savoir comment utiliser nos produits.
Il appartient à chacun de faire bon usage des plantes et épices et de ne pas dépasser les doses normales indiquées sur les produits dans le cadre d’une alimentation équilibrée. En cas de doutes faites appel à un thérapeute.
la société JSH ne pourra pas être tenue pour responsable d’une mauvaise utilisation de ses produits.
Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les juridictions françaises seront seules compétentes.
Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur l’ensemble des données vous concernant conformément au droit défini par la Commission National Informatique et Liberté (CNIL).
Il est également porté à l’attention des utilisateurs du site www.lesjardinsdesaintehildegarde.com que la société JSH transmet des données non personnelles à un Tiers autorisé (Google, Criteo, Shopzilla…) par l’utilisation de cookies tiers aux fins de collecter et d’utiliser des données de navigation des utilisateurs du site www.lesjardinsdesaintehildegarde.com. Ces tiers autorisés utilisent les données de navigation (et uniquement de navigation) des utilisateurs du site www.lesjardinsdesaintehildegarde.com conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés modifiée par la loi du 06 août 2004.
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